Триколор. Ошибка 10. Что делать если оплачено.

Ошибка 10 Триколор ТВ

Немного ранее, мы писали об ошибке 10 «Триколор ТВ» и о том, как её исправить.  Сегодня, мы рассмотрим вариант при котором Триколор отображает ошибку 10 даже если вроде бы все оплачено.

Ошибка 10. Что делать если оплачено, но не идет

Действие 1. Убедитесь что пакет подключен

  1. Пройдите на сайт tricolor.tv
  2. В разделе Поддержка выберите и кликните по пункту Проверка подключенных услуг.Раздел Поддержка сайта ТриколорТВ
  3. Введите ID приемника или номер договора (1), введите цифры на изображении -капчу (2), нажмите кнопку <Проверить> (3).Проверка подписок ТриколорТВ

Если с пакетом всё в порядке, то перейдите к Действию 3.

Если подключенных пакетов нет — нужно посмотреть в Личном кабинете Триколор ТВ, что стало с нашими деньгами и постараться исправить ситуацию. Рассмотрим это в Действии 2.

Действие 2. Используем Личный кабинет. Переводим деньги с Нецелевого счета на счет пакета.

Для начала, нам нужно пройти в Личный кабинет.

Если у Вас уже есть пароль для кабинета, просто введите его в соответствующее поле. В качестве логина используйте номер ID оборудования или номер договора.

Получение пароля

Если же у Вас нет пароля, на открывшейся странице кликните по неприметной ссылке Получить/Восстановить пароль.

Получение пароля от личного кабинета

На странице получения пароля, введите номер ID или договора (1), введите Ф.И.О. абонента (2), на которого оформлен договор. Выберите способ получения пароля (3)SMS или Email. Введите капчу (4). Нажмите кнопку <Получить/Восстановить пароль> (5).

 

Сразу после нажатия кнопки, Вас перебросит на страницу ввода ID / пароля. В зависимости от выбранного вами способа — пароль придет через несколько секунд на Ваш мобильный, или электронную почту.  Введите ID и пароль и войдите в личный кабинет.

То что пакет не активен, мы узнали еще в Действии 1. Здесь же, в кабинете, Вы можете увидеть ещё одно тому подтверждение.

Остаток на счете

Поэтому обратите внимание на Остаток на Личном счете. Если сумма большая, то вероятно проблема как раз в том, что деньги не «упали» на пакет. Они оказались просто на лицевом счете.

Большой остаток на личном счете

 

Так часто бывает, если вы платите в каком нибудь салоне сотовой связи, сотрудники которого не разбираются (видимо и не обязаны) в тонкостях пакетов ТриколорТВ.

Если денег нет, берем чек и идем разбираться туда где платили.

Перегоняем деньги с Личного счета на пакет каналов

На момент, написания статьи, также актуальны следующие пакеты:

 

«Единый» 1200
«Единый Мульти Лайт» 1500
«Единый Мульти» 2000
«Экстра» 2000
«Детский» на 1 год 1200
«Детский» на 1 мес. 200
«Ночной» на 1 год 1800
«Ночной» на 1 мес. 200
«Наш Футбол» на 1 мес. 219

Нам нужно перегнать деньги с Личного (Нецелевого) счета на пакет. В нашем случае на Единый — стоимость его 1200 руб.

Спустимся в самый наз страницы. Выберем наш пакет (1), введем сумму (2), и нажмем кнопку <Перенести> (3).

Перенос средств на пакет телеканалов

Если все прошло удачно, вы увидите что с основного счета списалась необходимая сумма а пакет активировался.

Остаток на счете после оплаты

Подождите пока приемник «осознает», что оплата прошла и ошибка 10 триколор исчезнет. Поддержка ТриколорТВ говорит, что это может происходить до 8 часов. Вероятно они оставляют такой запас времени на всякий случай. На самом деле, данный оператор стал намного быстрее и ответственнее относится к подобным вещам. Если все в порядке ждать придется не более 40ка минут.

Действие 3. Все равно Ошибка 10

Если вы проделали все вышеописанное, убедились, что пакеты активны, но злосчастная ошибка 10 все равно мучает вас не смотря на то что все оплачено и должно работать, нужно проделать следующее:

Убедитесь что, Ваш приемник видит карту (B211, B212, GS8306, GS8307, GS8308) или ID если приемник бескарточный (B520, B521, B530, B531, B531M).

Убедится, что сила и качество сигнала соответствуют норме. Ошибка 10 может появляться, даже если все оплачено, но из-за слабого сигнала, приемник не может получить ключи активации. Как увидеть шкалу сигнала, прочитайте в инструкции к ресиверу.

Отключите приемник из сети 220В, или можно просто отсоединить штекер.

Попасть в личный кабинет, как описано в Действии 2, и нажать большую красную кнопку <Повтор команд активации>. Её ни с чем спутать нельзя.

Включить приемник в сеть.

Подождать пока приемник «загрузится» и переключиться на канал, на котором выскакивает ошибка 10.

Оставить приемник включенным на этом канале на 40-60 минут.

Все это время не трогайте приемник. Не выключайте, не переключайте каналов. Проявите терпение!

Приемник примет ключи активации и раскодирует каналы. Если этого не произойдет, обратитесь к ближайшему авторизированному дилеру.

Информация для владельцев ID **00**********

С недавнего времени, и по непонятным причинам, в кодировку стали уходить приемники с картами, с 14-ти значным ID, в номере которых, третья и четвертая цифра — 0.

Например:

Такие карты могут находится в приемниках GS 8304, 8306, 8307.

Вышеописанные действия в этом случае НЕ ПОМОГУТ.

У Вас есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  1. Обратиться в Техническую поддержку «Триколор-ТВ» с сайта компании (письмо, онлайн-звонок) или по WhatsApp: +7 911 101-01-23
  2.  Сменить карту у официального дилера.
  3.  Обменять приемник на более современный.


Смотрите также:

    1. Может сгорел??? Мы не экстрасенсы. Уточните пожалуйста «симптомы», если хотите чтобы Вам помогли. Как минимум:

        Нужна модель приемника, она на передней панели написана.
        Номер ID карты доступа.
        Что написано на экране.
  1. Все началось после обновления, каналы постоянно в кубиках, ошибка 10, все оплачено, приемник в520

  2. Договор 904002543209 оплата Единый Мульти произведён 23.07.18 г. Повтор команды активации произведён неоднократно. Использовать приёмник до настоящего времени 05.08.18 г. невозможно — ошибка 10 (неоплата) Прошу решить вопрос использования приёмника.

    1. Послали команды переактивации. Сбросьте приемник на заводские установки, произведите поиск каналов. Включите на 29-й канал (Охотник и рыболов). И ждите до появления видеосигнала. В случае если Вы увидите это сообщение не сразу, пошлите команды активации сами из личного кабинета.

  3. На всех каналах пишет Нет доступа(ошибка 10) Подключен Единый
    Обновить ПО невозможно После отключения-включения на канале 333 надпись Нет видео
    приемник GS B531M ID38040900700855

    1. Павел, очень рекомендую проверить уровень сигнала. При слабом (недостаточном) 530-я серия начинает «сходить с ума», ошибки 6, 10 и 0.
      ПО в вашем случае должно быть 3.15.448 и модуль 0.0.128
      Если отличается — нужно обновить http://www.gs.ru/support/manuals-and-software/gs-b531m/20180719_B531m_B532m_usb_3_15_448-0.0.128.zip
      Если за последний месяц Вы не делали поиск каналов — то это тоже причина. Регион с «основного» изменился на «Москва +4»

    1. Боюсь, что Вас вынуждают к обмену. Только один вариант — добивать службу поддержки. А лучше все таки подумать об обмене, денег потратите, зато нервы сэкономите. Ваш приемник послужил Вам более 5ти лет. Может быть и пора?

  4. Добрый вечер! Купили комплект ТРИКОЛОР ТВ б/у, данных о предыдущем владельце не знаем, произвели оплату, но уже второй день не показывают каналы, пишет код ошибки
    ( 10 ). Что делать дальше? Как создать новый личный кабинет?

  5. Приемник B211. Пакет Единый заканчивался в начале сентября. 16 июля на офиц сайте я по кредитке купил на этот приемник пакет Единый, ещё по цене 1200 руб. Что бы не было вопросов — купил именно пакет!!! Приемник в начале сентября перестал показывать. Зашел в личный кабинет, а деньги 1200 руб лежат на Лицевом счету — название услуги «Единый». И что прикажете делать?

    1. Доплатить 300 и жить спокойно. «Для абонентов, подписка которых заканчивается после 18.07.2018, стоимость продления услуги на следующий год составит 1500 руб. Активация карт и PIN-кодов оплаты услуги «Единый», приобретенных до 18 июля, будет возможна в пределах указанного срока активации.»

    1. Качество если я не ошибаюсь на Вашем аппарате должно быть не менее 34%. Но после последнего обновления что-то намудрили со шкалой и теперь норма 18%. Напишите Ваш ID.

  6. Помогите, пожалуйста, и нам, 3 день не показывает приемник! Модель GS 8306, ID 34002414911075 ошибка 10, оплата пакета Единый до 27.02.2019 г. Что делать? Устарел? Менять вынуждают? Сколько сейчас стоит обмен? В службу поддержки не дозвониться, операторы заняты и сбрасывают, раньше всегда звонили…

    1. Боюсь, что да. Вынуждают. По обмену действует рассрочка. В каждом регионе свои расценки. Советую обратиться к дилеру в Вашем городе.

  7. Задолбал этот триколор , постоянно не работает , то ошибка 0 то 10 ,. Приемник GS E 501 , решите уже проблему 34024503213743

    1. С Вашими приемниками проблем на самом деле мало. Бывает не включаются. В остальном проблемы редки. Проверьте версию ПО на «голове» и на клиенте.

  8. Помогите решить проблему . Приёмник GS 8300 M ошибка 0, на 55 канале 10. Оплачено до 5.01.2019
    Ключи активации отправляли, спрос настроек делали!!

  9. Добрый день! Больше полгода не пользовался услугами, сейчас всё оплатил, деньги на счету! Инфо канал показывает, на остальных ошибка 10! И пишет ждите 8 часов! ID-30002413400763. Вопрос: будет показывать или можно не ждать уже? Заранее благодарен!

    1. Отправили коды активации. Если не пойдет в течении часа — однозначно обмен. Если пойдет, то продлится это не долго.

  10. Здравствуйте,я оплатила пакет единый , приемник GS8304 ID38002412373835 показывает ошибка 10 ,установки сбрасывала не помогло, что делать?

  11. Доброе утро. С Праздником всех. Проблема длится 2 дня: ошибка «0». Пакет Единый, подписка до 04.03.2019. Приемник GS 3408 ID 50002412949694. Сброс, поиск, включение на 8 часов ни к чему не привело. Что может быть? Спасибо.

  12. Доброе утро. После оплаты 4 день ошибка «10». Пакет Единый, подписка до 01.11.2019. Приемник GS8300N ID 28002412813700. Сброс, поиск, включение на 8 часов не помогло. Что может быть? Спасибо.

    1. Здравствуйте. Ответ будет тот же что и всем. Отправили ключи активации. Оставьте включенным на час. Если не пойдет – обмен. 8300 — устаревшая модель приемника. Также, внимательно прочитайте последний абзац.

  13. Приемник gs 8304 id35002314645604 код ошибки 0 пакет Единый подписка до 20.09.2019. со вчерашеего дня не показввает.

  14. Здравствуйте,я оплатила пакет единый , приемник GS8304 ID25002413401361 показывает ошибка 10 ,установки сбрасывала не помогло,доступа в личный кабинет нет,подскажите
    что делать?

  15. Здравствуйте,ID36002315906361 версия GS8306 показывает ошибки 0 и теперь 10, настройки сброшены до заводских, снова загружено, доплачено 300 рублей, подписка до января 2019 года, нет доступа в личный кабинет (сменился телефон и Мейл, ничего не помним), нет доступа к просмотру третий день, что делать, помогите пожалуйста.

    1. Уважаемая, Светлана. У Вас осталось 62 дня пакета Единый. Никаких доплат Вам делать было незачем. Сейчас у Вас на балансе «болтаются» 1000 рублей, которые лежат просто так. Мы послали коды активации, на Ваш приемник. Но советуем Вам обратить внимание на последний абзац статьи. А именно на то, что 3-я и 4-я цифры в номере ID — нули. Дело идет к обмену приемника на новый.

      1. Если приёмник рабочий имеет действующие подписки и поддерживает форматы вещания, то говорить о замене старого оборудования ложь а, а также ввод в заблуждение и развод на деньги абонентов.

        1. Метод предложенный Вами, срабатывает 1 раз на 10 приемников. Также, всем кто пишет в комментариях, мы отправляем ключи активации. У кого-то запускается, у большинства нет. А ложь это или не ложь, ввод в заблуждение клиентов — пусть это останется на совести оператора.

    2. Запросите ключи активации по телефону: 8(800)500-01-23. Ответит автоинформатор, дождитесь когда мужской голос предложит «чтобы восстановить просмотр или узнать дату окончания услуг нажмите 2″. Вас попросят ввести ID-приёмника, после ввода ID-приёмника, скажут срок действия Вашей подписки, и предложат для отправки ключей-активации нажать»1». У меня раскодировалась за пять часов, приемник тоже «нет доступа в личный кабинет (сменился телефон и Мейл, ничего не помним)», и номер карты содержит 3 и 4 цифру «0». Всё работает.

  16. В статье «Информация для владельцев ID **00**********», не верное. Всё показывает. Раскодировались через пять часов, после запроса «ключей активации» по телефону через автоинформатора.

    1. Пробежитесь глазами по комментариям. Ваш приемник не показатель. Мы тоже добивались раскодировки, причем со скандалом. Эффект длился не долго.

  17. Здравствуйте,ID34002412930661 версия GS8300N показывает ошибки 10, настройки сброшены до заводских, снова загружено, проплачено 1500 рублей, подписка до 16 ноября 2018 года, нет доступа в личный кабинет (сменился телефон , личным кабинетом не пользовались), нет доступа к просмотру с 16 ноября, что делать, помогите пожалуйста.

  18. здравствуйте, оплачено за пол года,нет доступа,ошибка 10, GSU 510B, ID 51025503286569,что делать? пакет единый не активен, хотя на нем 750 руб,до горячей линии не дозвониться,в личном кабинете сервис временно не доступен, в вайбер написала, ответа нет

    1. Посмотрели. Все правильно. Пакет у вас закончился 08.12.2018 — на счету 750. Нужно еще 750, чтобы подключился год. На Ваш приемник невозможно подключить 6 месяцев. Только год.

  19. пишет ошибка 10, было оплачено 07.12.18, странно после оплаты заработал ночной а сейчас пишет что денег нет? ID 34002412690550

    1. На Едином 300 рублей не хватает. Ваш тариф теперь стоит 1500. Ночной проплачен на год. Без Единого идти не будет.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *