Триколор. Ошибка 10. Что делать если оплачено.

Ошибка 10 Триколор ТВ

Немного ранее, мы писали об ошибке 10 «Триколор ТВ» и о том, как её исправить.  Сегодня, мы рассмотрим вариант при котором Триколор отображает ошибку 10 даже если вроде бы все оплачено.

Ошибка 10. Что делать если оплачено, но не идет

Действие 1. Убедитесь что пакет подключен

  1. Пройдите на сайт tricolor.tv
  2. В разделе Поддержка выберите и кликните по пункту Проверка подключенных услуг.Раздел Поддержка сайта ТриколорТВ
  3. Введите ID приемника или номер договора (1), введите цифры на изображении -капчу (2), нажмите кнопку <Проверить> (3).Проверка подписок ТриколорТВ

Если с пакетом всё в порядке, то перейдите к Действию 3.

Если подключенных пакетов нет — нужно посмотреть в Личном кабинете Триколор ТВ, что стало с нашими деньгами и постараться исправить ситуацию. Рассмотрим это в Действии 2.

Действие 2. Используем Личный кабинет. Переводим деньги с Нецелевого счета на счет пакета.

Для начала, нам нужно пройти в Личный кабинет.

Если у Вас уже есть пароль для кабинета, просто введите его в соответствующее поле. В качестве логина используйте номер ID оборудования или номер договора.

Получение пароля

Если же у Вас нет пароля, на открывшейся странице кликните по неприметной ссылке Получить/Восстановить пароль.

Получение пароля от личного кабинета

На странице получения пароля, введите номер ID или договора (1), введите Ф.И.О. абонента (2), на которого оформлен договор. Выберите способ получения пароля (3)SMS или Email. Введите капчу (4). Нажмите кнопку <Получить/Восстановить пароль> (5).

 

Сразу после нажатия кнопки, Вас перебросит на страницу ввода ID / пароля. В зависимости от выбранного вами способа — пароль придет через несколько секунд на Ваш мобильный, или электронную почту.  Введите ID и пароль и войдите в личный кабинет.

То что пакет не активен, мы узнали еще в Действии 1. Здесь же, в кабинете, Вы можете увидеть ещё одно тому подтверждение.

Остаток на счете

Поэтому обратите внимание на Остаток на Личном счете. Если сумма большая, то вероятно проблема как раз в том, что деньги не «упали» на пакет. Они оказались просто на лицевом счете.

Большой остаток на личном счете

 

Так часто бывает, если вы платите в каком нибудь салоне сотовой связи, сотрудники которого не разбираются (видимо и не обязаны) в тонкостях пакетов ТриколорТВ.

Если денег нет, берем чек и идем разбираться туда где платили.

Перегоняем деньги с Личного счета на пакет каналов

На момент, написания статьи, также актуальны следующие пакеты:

 

«Единый» 1200
«Единый Мульти Лайт» 1500
«Единый Мульти» 2000
«Экстра» 2000
«Детский» на 1 год 1200
«Детский» на 1 мес. 200
«Ночной» на 1 год 1800
«Ночной» на 1 мес. 200
«Наш Футбол» на 1 мес. 219

Нам нужно перегнать деньги с Личного (Нецелевого) счета на пакет. В нашем случае на Единый — стоимость его 1200 руб.

Спустимся в самый наз страницы. Выберем наш пакет (1), введем сумму (2), и нажмем кнопку <Перенести> (3).

Перенос средств на пакет телеканалов

Если все прошло удачно, вы увидите что с основного счета списалась необходимая сумма а пакет активировался.

Остаток на счете после оплаты

Подождите пока приемник «осознает», что оплата прошла и ошибка 10 триколор исчезнет. Поддержка ТриколорТВ говорит, что это может происходить до 8 часов. Вероятно они оставляют такой запас времени на всякий случай. На самом деле, данный оператор стал намного быстрее и ответственнее относится к подобным вещам. Если все в порядке ждать придется не более 40ка минут.

Действие 3. Все равно Ошибка 10

Если вы проделали все вышеописанное, убедились, что пакеты активны, но злосчастная ошибка 10 все равно мучает вас не смотря на то что все оплачено и должно работать, нужно проделать следующее:

Убедитесь что, Ваш приемник видит карту (B211, B212, GS8306, GS8307, GS8308) или ID если приемник бескарточный (B520, B521, B530, B531, B531M).

Убедится, что сила и качество сигнала соответствуют норме. Ошибка 10 может появляться, даже если все оплачено, но из-за слабого сигнала, приемник не может получить ключи активации. Как увидеть шкалу сигнала, прочитайте в инструкции к ресиверу.

Отключите приемник из сети 220В, или можно просто отсоединить штекер.

Попасть в личный кабинет, как описано в Действии 2, и нажать большую красную кнопку <Повтор команд активации>. Её ни с чем спутать нельзя.

Включить приемник в сеть.

Подождать пока приемник «загрузится» и переключиться на канал, на котором выскакивает ошибка 10.

Оставить приемник включенным на этом канале на 40-60 минут.

Все это время не трогайте приемник. Не выключайте, не переключайте каналов. Проявите терпение!

Приемник примет ключи активации и раскодирует каналы. Если этого не произойдет, обратитесь к ближайшему авторизированному дилеру.

Информация для владельцев ID **00**********

С недавнего времени, и по непонятным причинам, в кодировку стали уходить приемники с картами, с 14-ти значным ID, в номере которых, третья и четвертая цифра — 0.

Например:

Такие карты могут находится в приемниках GS 8304, 8306, 8307.

Вышеописанные действия в этом случае НЕ ПОМОГУТ.

У Вас есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  1. Обратиться в Техническую поддержку «Триколор-ТВ» с сайта компании (письмо, онлайн-звонок) или по WhatsApp: +7 911 101-01-23
  2.  Сменить карту у официального дилера.
  3.  Обменять приемник на более современный.


Смотрите также:

    1. Может сгорел??? Мы не экстрасенсы. Уточните пожалуйста «симптомы», если хотите чтобы Вам помогли. Как минимум:

        Нужна модель приемника, она на передней панели написана.
        Номер ID карты доступа.
        Что написано на экране.
  1. Все началось после обновления, каналы постоянно в кубиках, ошибка 10, все оплачено, приемник в520

  2. Договор 904002543209 оплата Единый Мульти произведён 23.07.18 г. Повтор команды активации произведён неоднократно. Использовать приёмник до настоящего времени 05.08.18 г. невозможно — ошибка 10 (неоплата) Прошу решить вопрос использования приёмника.

    1. Послали команды переактивации. Сбросьте приемник на заводские установки, произведите поиск каналов. Включите на 29-й канал (Охотник и рыболов). И ждите до появления видеосигнала. В случае если Вы увидите это сообщение не сразу, пошлите команды активации сами из личного кабинета.

  3. На всех каналах пишет Нет доступа(ошибка 10) Подключен Единый
    Обновить ПО невозможно После отключения-включения на канале 333 надпись Нет видео
    приемник GS B531M ID38040900700855

    1. Павел, очень рекомендую проверить уровень сигнала. При слабом (недостаточном) 530-я серия начинает «сходить с ума», ошибки 6, 10 и 0.
      ПО в вашем случае должно быть 3.15.448 и модуль 0.0.128
      Если отличается — нужно обновить http://www.gs.ru/support/manuals-and-software/gs-b531m/20180719_B531m_B532m_usb_3_15_448-0.0.128.zip
      Если за последний месяц Вы не делали поиск каналов — то это тоже причина. Регион с «основного» изменился на «Москва +4»

    1. Боюсь, что Вас вынуждают к обмену. Только один вариант — добивать службу поддержки. А лучше все таки подумать об обмене, денег потратите, зато нервы сэкономите. Ваш приемник послужил Вам более 5ти лет. Может быть и пора?

  4. Добрый вечер! Купили комплект ТРИКОЛОР ТВ б/у, данных о предыдущем владельце не знаем, произвели оплату, но уже второй день не показывают каналы, пишет код ошибки
    ( 10 ). Что делать дальше? Как создать новый личный кабинет?

  5. Приемник B211. Пакет Единый заканчивался в начале сентября. 16 июля на офиц сайте я по кредитке купил на этот приемник пакет Единый, ещё по цене 1200 руб. Что бы не было вопросов — купил именно пакет!!! Приемник в начале сентября перестал показывать. Зашел в личный кабинет, а деньги 1200 руб лежат на Лицевом счету — название услуги «Единый». И что прикажете делать?

    1. Доплатить 300 и жить спокойно. «Для абонентов, подписка которых заканчивается после 18.07.2018, стоимость продления услуги на следующий год составит 1500 руб. Активация карт и PIN-кодов оплаты услуги «Единый», приобретенных до 18 июля, будет возможна в пределах указанного срока активации.»

    1. Качество если я не ошибаюсь на Вашем аппарате должно быть не менее 34%. Но после последнего обновления что-то намудрили со шкалой и теперь норма 18%. Напишите Ваш ID.

  6. Помогите, пожалуйста, и нам, 3 день не показывает приемник! Модель GS 8306, ID 34002414911075 ошибка 10, оплата пакета Единый до 27.02.2019 г. Что делать? Устарел? Менять вынуждают? Сколько сейчас стоит обмен? В службу поддержки не дозвониться, операторы заняты и сбрасывают, раньше всегда звонили…

    1. Боюсь, что да. Вынуждают. По обмену действует рассрочка. В каждом регионе свои расценки. Советую обратиться к дилеру в Вашем городе.

  7. Задолбал этот триколор , постоянно не работает , то ошибка 0 то 10 ,. Приемник GS E 501 , решите уже проблему 34024503213743

    1. С Вашими приемниками проблем на самом деле мало. Бывает не включаются. В остальном проблемы редки. Проверьте версию ПО на «голове» и на клиенте.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *