Как оценить пользу инструкций в справочном блоге по Windows

Просмотры не показывают, помогла ли инструкция. Разбираем, какие сигналы отслеживать, как проверять отзывы и сравнивать изменения без сбора лишних данных.

Continue ReadingКак оценить пользу инструкций в справочном блоге по Windows

Как выработать единый стиль инструкций по неполадкам Windows

Как согласовать тон, термины и порядок шагов в инструкциях по Windows: от безопасных проверок до предупреждений перед изменениями.

Continue ReadingКак выработать единый стиль инструкций по неполадкам Windows

Как проверить удобство мобильной страницы с инструкциями по Windows

Как проверить мобильную страницу с инструкциями: читаемость шагов и скриншотов, работу кнопок, форм и меню, скорость загрузки и доступность.

Continue ReadingКак проверить удобство мобильной страницы с инструкциями по Windows

Как сделать понятный лендинг помощи с устройствами в Windows

Как объяснить на лендинге помощь с неполадками устройств в Windows: первый экран, порядок проверки, условия, безопасные действия и форма обращения.

Continue ReadingКак сделать понятный лендинг помощи с устройствами в Windows

Как планировать технические посты под задачи сервиса и вопросы читателей

Как выбирать темы для постов о неполадках Windows, проверять технические советы, составлять календарь и оценивать результат по обращениям читателей.

Continue ReadingКак планировать технические посты под задачи сервиса и вопросы читателей

Внутренние ссылки в инструкциях по Windows: как вести читателя к нужному шагу

Как размещать внутренние ссылки в инструкциях по Windows: связывать результаты проверки с нужными статьями, выбирать понятный текст ссылки и проверять переходы.

Continue ReadingВнутренние ссылки в инструкциях по Windows: как вести читателя к нужному шагу

Как поставить измеримую цель для справочного сайта о Windows

Как выбрать результат, аудиторию и метрики для справочного сайта о Windows, спланировать изменения и проверить их без поспешных выводов.

Continue ReadingКак поставить измеримую цель для справочного сайта о Windows

10 ошибок справочного блога, из-за которых инструкции по Windows не находят или не дочитывают

Почему инструкции по неполадкам Windows теряют читателей: размытые темы, преждевременные обещания, рискованные шаги и устаревшие процедуры. Как исправить каждую ошибку.

Continue Reading10 ошибок справочного блога, из-за которых инструкции по Windows не находят или не дочитывают

Как использовать отзывы читателей для улучшения инструкций по Windows

Как собирать и проверять отзывы об инструкциях по Windows, расставлять приоритеты правок и оценивать результат, не забывая о безопасности данных.

Continue ReadingКак использовать отзывы читателей для улучшения инструкций по Windows

Как сделать сайт компьютерной помощи понятным и заслуживающим доверия

Что указать в инструкциях и условиях компьютерной помощи: авторство, ограничения диагностики, цены, защиту данных и порядок удалённого подключения.

Continue ReadingКак сделать сайт компьютерной помощи понятным и заслуживающим доверия