Инструкция по ошибке диспетчера устройств затерялась в «Общих советах», а материал о драйверах попал в новости. Человеку, у которого перестало определяться устройство, приходится угадывать, где искать помощь. Ему нужен понятный путь: найти описание своей проблемы, пройти проверки и понять, что делать дальше. Чтобы этот путь не терялся с появлением новых страниц, сайту нужны простые правила рубрикации.
Начните с карты существующих страниц
Прежде чем менять меню, соберите список опубликованных адресов. Для каждой страницы запишите тему, тип и задачу, которую она решает. Например, «Не определяется USB-устройство» — инструкция по диагностике, «Что означает код 28» — объяснение ошибки, «Где взять драйвер для принтера» — руководство по безопасному поиску. Отметьте также устаревшие материалы, похожие инструкции и страницы, чьи названия не соответствуют содержанию.
Перед массовым редактированием, переносом материалов или изменением адресов сделайте резервную копию сайта и базы данных. В таблицу учёта достаточно внести столбцы «адрес», «название», «основная тема», «тип страницы», «статус проверки» и «планируемое действие». По такой карте легче заметить пробелы: инструкция по установке драйвера есть, а как проверить устройство после установки — не объяснено.
Группируйте по проблемам, а не по случайным словам
Новичок не обязан знать технические термины, чтобы выбрать нужный раздел. На сайте помощи с Windows верхний уровень можно построить вокруг понятных задач: «Запуск Windows», «Устройства и драйверы», «Сеть и подключение», «Принтеры и периферия». А вот разделы «Драйверы», «Установка драйверов» и «Проблемы с драйверами» рядом друг с другом только запутают: читателю неясна разница, а редактору придётся каждый раз решать, куда положить статью.
Назначьте каждой странице один основной раздел. Другие темы можно обозначать метками, если по ним действительно собирается несколько материалов. Метка «Windows» почти бесполезна, когда стоит на каждом втором тексте. Метка конкретного устройства поможет больше, если для него уже опубликованы диагностика, настройка и разбор ошибок.
Разделяйте типы страниц внутри раздела
- Обзорная страница помогает понять, с чего начать поиск причины, и ведёт к подходящим инструкциям.
- Инструкция посвящена одной задаче и объясняет, как проверить результат.
- Справка по коду ошибки расшифровывает сообщение, называет вероятные причины и предлагает безопасные проверки.
Выносить каждый тип в отдельный пункт меню не нужно. В разделе «Устройства и драйверы» обзорная страница может вести к инструкциям для неопознанного устройства, ошибкам после переустановки Windows и сбоям периферии. Разницу между материалами лучше показать уже в заголовках, чтобы человеку не пришлось открывать несколько похожих страниц подряд.
Сделайте навигацию короткой и предсказуемой
Главному меню не нужен весь архив — только основные направления. Если категории не помещаются на узком экране, объедините близкие темы, а подробный список оставьте на страницах разделов. Называйте пункты так, как их ожидает увидеть посетитель: для материалов о диспетчере устройств «Устройства и драйверы» понятнее, чем «Решения».
Длинной инструкции пригодится оглавление с переходами к «Перед началом», «Проверке», «Исправлению» и «Если не помогло». Добавьте и путь назад к обзорной странице раздела. Проверьте поиск вручную: запросы «код 28», «не видит принтер» и «после переустановки пропал звук» должны выводить подходящие материалы, а не страницы, где случайно встретилось одно слово из запроса.
Текст ссылки должен подсказывать, что откроется по нажатию. В материале о последствиях переустановки системы ссылка на «Windows не загружается: что проверить до переустановки» уместна рядом с предупреждением, что переустановка нужна не всегда. В инструкции по настройке мыши такой переход был бы не к месту.
Избегайте дублей и сохраняйте рабочие адреса
По мере роста сайта появляются страницы с похожими названиями: «Не работает звук после обновления», «Пропал звук в Windows», «Почему нет звука на компьютере». Это не обязательно дубли — причины и порядок проверок могут различаться. Сравните содержание. Если инструкции решают одну и ту же задачу одинаковыми шагами, оставьте наиболее полную, перенесите в неё полезные уточнения и проверьте внутренние ссылки на остальные страницы.
Не меняйте адрес лишь потому, что статья перешла в другую категорию или новый вариант адреса выглядит аккуратнее. Иначе могут перестать работать старые закладки и переходы из поиска. Если без переноса не обойтись, настройте постоянное перенаправление со старого адреса на ближайшую по смыслу страницу и проверьте его в браузере. Не отправляйте все удалённые страницы на главную: там человек вряд ли найдёт ответ, за которым пришёл.
Закрепите правила для новых публикаций
Новая рубрика под каждую статью быстро вернёт прежний беспорядок. Перед публикацией проверьте, нет ли уже материала с тем же решением, к какому основному разделу относится новая страница и с какой обзорной страницы на неё можно перейти. Заголовок инструкции по Windows должен называть неисправность: «Код 43 в диспетчере устройств» точнее, чем «Решаем проблемы компьютера».
Раз в несколько месяцев откройте раздел с телефона и попробуйте найти решение типичной проблемы так, как это сделал бы посетитель. Запишите, где пришлось угадывать. Если инструкция по USB-устройству находится только через поиск, добавьте её на обзорную страницу. Если к ней ведут три пункта меню с разными названиями, оставьте один понятный путь.
