Мышь двигает указатель, но боковые кнопки не работают? Не спешите переустанавливать драйвер: дополнительные кнопки могут зависеть от настроек приложения производителя. Другая ситуация — после обновления Windows рядом с устройством появился жёлтый значок в Диспетчере устройств. Здесь уже стоит проверить драйвер и связанные с ним компоненты. Сначала выясните, какой именно сбой произошёл, и только потом что-либо удаляйте.
Сначала определите, где возник сбой
К устройствам ввода относятся клавиатура, мышь, тачпад, графический планшет, игровые контроллеры и некоторые сенсорные экраны. В Диспетчере устройств Windows размещает их в разных разделах: «Клавиатуры», «Мыши и иные указывающие устройства», «Устройства HID» или «Контроллеры USB». Запись «HID-совместимая мышь» сама по себе не указывает на неполадку: стандартного драйвера Windows хватает для базовых функций многих моделей.
Прежде чем менять драйверы, сохраните важные файлы и, если Windows работает достаточно стабильно, создайте точку восстановления. Подготовьте запасной способ управления: USB-мышь на случай сбоя тачпада, клавиатуру — при неполадках мыши, либо экранную клавиатуру Windows. Не удаляйте драйверы нескольких устройств ввода одновременно: без них может быть трудно даже подтвердить действие на экране.
- Устройство не подаёт признаков работы. Проверьте питание, батарейки, выключатель, кабель, приёмник и другой USB-порт. Если устройство подключается по Bluetooth, сначала проверьте соединение, не удаляя драйвер.
- Основные действия работают, дополнительные — нет. Проверьте настройки кнопок, жестов или пера в Windows и приложении производителя.
- Ввод не работает только в одной программе. Проверьте её настройки и попробуйте устройство в другом приложении. Возможно, системный драйвер исправен.
- Сбой начался сразу после обновления или переустановки Windows. Посмотрите состояние устройства в Диспетчере устройств и проверьте, есть ли подходящие пакеты для вашей модели.
Что посмотреть в Диспетчере устройств
Щёлкните правой кнопкой мыши по кнопке «Пуск» и откройте «Диспетчер устройств». Если мышь недоступна, нажмите Win+X и выберите этот пункт клавишами. Раскройте разделы, в которых может находиться проблемное устройство, и откройте его «Свойства». На вкладке «Общие» найдите поле «Состояние устройства». Если там есть сообщение об ошибке и код, запишите их дословно вместе с именем устройства.
Не видите нужной записи? В меню «Вид» включите «Показать скрытые устройства». Полупрозрачная запись может относиться к устройству, которое сейчас не подключено, и сама по себе не доказывает неисправность драйвера. Устройство с USB-подключением попробуйте подключить к другому порту напрямую, без переходника или концентратора. Если оно работает на другом компьютере, причина, вероятнее, в текущей системе или порте. Если не работает нигде — проверьте само устройство.
На вкладке «Драйвер» указаны поставщик, дата и доступные действия. Не считайте старую дату доказательством сбоя: у стандартных драйверов Windows она нередко выглядит необычно. Важнее сообщение о состоянии устройства, время появления неполадки и результат проверки на другом порту.
Как восстановить работу без лишних изменений
После обновления попробуйте откат
Если устройство перестало работать после недавней установки драйвера, откройте его свойства и на вкладке «Драйвер» нажмите «Откатить», если кнопка доступна. Перезагрузите компьютер и проверьте ввод. Неактивная кнопка обычно означает, что предыдущей версии для отката нет. Не ищите старый пакет на случайных сайтах: проверьте доступные версии через Центр обновления Windows или страницу поддержки производителя устройства либо ноутбука.
Установите подходящий пакет
Откройте «Параметры» → «Центр обновления Windows», проверьте обновления, а при необходимости — раздел необязательных обновлений драйверов. Если производитель ноутбука выпускает отдельные пакеты для тачпада, сенсорного экрана или пера, выбирайте их по точной модели ноутбука и версии Windows. Для внешней мыши или графического планшета ориентируйтесь на модель самого устройства. Одного слова HID в названии недостаточно: за стандартной записью могут стоять разные устройства.
После переустановки Windows тачпад или сенсорный экран иногда не работает из-за отсутствующего драйвера чипсета либо контроллера ввода, например I2C, а не из-за собственного драйвера. Если в Диспетчере устройств есть «Неизвестное устройство» или ошибки в разделе «Системные устройства», сначала проверьте системные драйверы для точной модели ноутбука на официальной странице поддержки. Не заменяйте системные файлы вручную.
Переустановите устройство только при необходимости
Подходящий драйвер установлен, но запись всё ещё показывает ошибку? Можно удалить конкретное проблемное устройство через контекстное меню Диспетчера устройств и перезагрузить компьютер. Windows снова обнаружит подключённое оборудование и попробует установить драйвер. Перед этим сохраните важные данные и убедитесь, что у вас есть запасная мышь или клавиатура. Не отмечайте удаление пакета драйвера, если нет проверенного установщика для его восстановления. И не удаляйте наугад все устройства HID или USB-контроллеры: среди них могут быть исправные средства ввода.
Когда драйвер ни при чём
Если подходящий пакет установлен, а проблема осталась, проверьте настройки устройства. Тачпад может отключаться клавишей ноутбука или при подключении мыши. Для пера и графического планшета проверьте область ввода в приложении производителя. Если не работает только клавиатура, порядок проверки подключения, раскладки и системы описан в материале «Не работает клавиатура в Windows: что проверить и как исправить».
Если сбой то появляется, то исчезает, запишите, когда именно это происходит: после выхода из сна, при подключении через USB-концентратор или одновременно с отключением других USB-устройств. Так будет проще отличить неполадку драйвера ввода от проблемы с питанием порта или подключением. Если тачпад пропадает из Диспетчера устройств после каждого выхода из сна, перед обращением в поддержку производителя запишите точную модель ноутбука, версию Windows и состояние раздела «Системные устройства».
