Если в свойствах устройства появился код 14, Windows просит перезагрузить компьютер, чтобы завершить настройку. Сообщение обычно выглядит так: «Это устройство не может работать должным образом, пока компьютер не будет перезагружен. (Код 14)». Это не то же самое, что ошибка неподходящего драйвера или неисправного подключения. Сначала перезагрузите Windows — искать новый драйвер пока не нужно.
Что проверить перед перезагрузкой
Сохраните открытые документы и закройте программы. Если устройство перестало работать после установки драйвера, обновления Windows или подключения новой периферии, запомните, что именно менялось. Эта информация пригодится, если код останется. Перед дальнейшими изменениями драйверов или системных настроек сделайте резервную копию важных файлов.
Откройте Диспетчер устройств через меню Win + X. Найдите устройство, дважды щёлкните по нему и на вкладке «Общие» прочитайте поле «Состояние устройства». Проверьте, что указан именно код 14: по одному жёлтому значку причину не определить. Запишите название устройства. Если оно указано как «Неизвестное устройство», на вкладке «Сведения» запишите и идентификаторы оборудования — они помогут найти подходящий драйвер у производителя.
Перезагрузка, а не завершение работы
Выберите Пуск → Питание → Перезагрузка. Не заменяйте этот шаг выключением и последующим включением компьютера: при включённом быстром запуске Windows это не всегда даёт тот же полный цикл запуска, который нужен для завершения настройки. Когда система загрузится, снова откройте свойства устройства. Если в поле состояния написано «Устройство работает нормально» и само устройство заработало, больше ничего делать не нужно.
Если после установки драйвера Windows просит перезагрузку, сначала выполните её. Не запускайте установщик повторно до проверки результата: после нескольких установок подряд будет труднее понять, какое изменение помогло или вызвало новый сбой.
Если код 14 остался после перезагрузки
Сначала проверьте, не сменился ли код. После запуска Windows в свойствах может появиться другая ошибка, например сообщение о невозможности запуска устройства. Тогда ориентируйтесь на новый текст в свойствах. Если по-прежнему указан код 14, действуйте по порядку:
- Завершите ожидающие обновления Windows. Откройте «Параметры → Центр обновления Windows» и проверьте статус установки, а также запрос на перезагрузку. Установите ожидающие обновления обычным способом, перезагрузите компьютер и снова проверьте устройство. Не прерывайте установку принудительным выключением.
- Проверьте недавнее обновление драйвера. Если проблема появилась сразу после обновления конкретного устройства, откройте его свойства и вкладку «Драйвер». Если кнопка «Откатить» доступна, вернитесь к прежней версии, затем перезагрузите Windows и проверьте устройство. Неактивная кнопка означает, что прежняя версия для отката через Диспетчер устройств недоступна.
- Используйте пакет от производителя. Для ноутбука подбирайте драйвер по его модели, для отдельного компонента — по точной модели компонента и поддерживаемой версии Windows. Если нужна переустановка, следуйте инструкции производителя и в конце перезагрузите компьютер. Не скачивайте драйверы и системные файлы из случайных архивов и не пользуйтесь программами, обещающими автоматически исправить все коды ошибок.
После каждого шага проверяйте свойства того же устройства: исчез ли код 14, появился ли другой код и работает ли оборудование. Например, если предупреждение у сетевого адаптера пропало, проверьте ещё и подключение к сети.
Нужно ли удалять устройство в Диспетчере устройств
При коде 14 удаление — не первый шаг: Windows уже сообщает, что требуется перезагрузка. Если перезагрузка, завершение обновлений и подходящий драйвер не помогли, удаление может заставить систему обнаружить устройство заново. Перед этим сохраните данные, убедитесь, что у вас есть установочный пакет от производителя, и учтите, что доступ к устройству может временно пропасть. Не удаляйте наугад единственный рабочий сетевой адаптер или устройство ввода.
Чтобы запустить повторное обнаружение, щёлкните по устройству правой кнопкой мыши, выберите «Удалить устройство» и перезагрузите компьютер. Если появится флажок удаления программного обеспечения драйвера, не отмечайте его без ясной причины и готового подходящего пакета. После запуска посмотрите, как Windows определила устройство и что указано в его состоянии. Если результат не меняется, повторять удаление бессмысленно.
Когда причина не ограничивается перезагрузкой
Если код 14 возвращается после каждого запуска, попробуйте найти закономерность. Появляется ли он только после установки определённого пакета? Не пытается ли Центр обновления Windows раз за разом завершить одно и то же обновление? Есть ли предупреждения у других устройств? Ответы помогут выбрать следующий шаг без переустановки всех драйверов подряд.
У внешнего USB-устройства после перезагрузки можно проверить кабель, питание и другой порт. Само по себе это не устраняет код 14, но помогает отличить проблему подключения от настройки Windows. Прежде чем отсоединять накопитель, дождитесь завершения операций с файлами. Если на другом компьютере устройство работает, а на этом код не исчезает, причина, вероятнее, связана с настройкой текущей системы. При этом такой тест не подсказывает, какой драйвер нужно установить.
Если предупреждение относится к внутреннему компоненту и рядом видны ошибки распределения ресурсов, не меняйте параметры ресурсов вручную, не разобравшись в конфигурации. Порядок проверки таких случаев описан в материале «Конфликт ресурсов в Диспетчере устройств: как проверить и исправить». Сам по себе код 14 на конфликт ресурсов не указывает.
Что делать, если перезагрузка не завершается нормально
Windows может долго показывать экран обновления или после перезагрузки снова просить перезапустить компьютер. Не отключайте питание лишь потому, что ожидание затянулось: обновление может ещё устанавливаться. Если система зависает, перезапускается по кругу или не доходит до рабочего стола, это уже отдельная проблема загрузки. Удалять драйвер устройства вслепую в такой ситуации не стоит.
Если рабочий стол доступен, запишите точное сообщение из свойств устройства, дату появления сбоя и название последнего установленного драйвера или обновления. Эти сведения пригодятся при обращении в поддержку производителя или к специалисту. Если после перезагрузки вместо кода 14 появился другой код, сохраните его номер и текст до новых изменений: теперь именно это сообщение описывает состояние устройства.
