В свойствах устройства появился «Код 20»? Запишите сообщение полностью, прежде чем менять драйверы. Пояснение в поле «Состояние устройства» важнее одного лишь номера: по нему проще понять, с чем столкнулась Windows. Сначала убедитесь, что открыли свойства нужного устройства и не перепутали код с другим. Удалять все драйверы или переустанавливать систему на этом этапе не нужно.
Где посмотреть точную ошибку
Щёлкните правой кнопкой мыши по кнопке «Пуск» и откройте «Диспетчер устройств». Найдите проблемный компонент — он может оказаться не в привычном разделе, а в «Других устройствах». Дважды щёлкните по нему и на вкладке «Общие» прочитайте поле «Состояние устройства». Скопируйте или сфотографируйте весь текст и запишите название устройства.
Убедитесь, что код указан именно в Диспетчере устройств. Число 20 в окне установки программы, Центре обновления Windows или журнале событий может означать другую неполадку. Если в «Состоянии устройства» стоит иной код, ориентируйтесь на него: код 28 обычно указывает на отсутствие драйвера, а код 31 — на то, что драйвер не удалось загрузить. В последнем случае поможет материал о том, как исправить код 31 при загрузке драйвера.
Что сделать до изменения драйвера
Перед удалением устройства, откатом драйвера или восстановлением Windows скопируйте важные файлы на отдельный носитель либо в доверенное хранилище. Если собираетесь менять несколько драйверов, создайте точку восстановления системы. Она не заменяет резервную копию личных файлов, но может помочь вернуть системные настройки после неудачной установки.
Вспомните, когда появилась ошибка. Ответы на несколько вопросов помогут сузить круг причин:
- Устройство перестало работать сразу после обновления Windows или драйвера?
- Оно новое или раньше работало исправно?
- Ошибка возникла после переустановки Windows?
- Есть ли значок предупреждения у других устройств?
- Если устройство внешнее, меняется ли что-то при подключении к другому порту без переходника или USB-концентратора?
Если предупреждения появились сразу у нескольких компонентов, особенно после переустановки Windows, проверьте драйверы чипсета и других системных устройств. Когда не работает только одно внешнее устройство, начните с подключения: отсоедините его, осмотрите кабель и разъём, затем подключите снова. Внешний диск, если он ещё доступен в Windows, сначала безопасно извлеките. Подозреваете кабель — попробуйте заведомо исправный того же типа.
Порядок исправления в Windows
1. Перезагрузите компьютер и проверьте состояние повторно
Выберите именно «Перезагрузка», а не выключение с последующим включением: при включённом быстром запуске Windows эти действия могут по-разному обновлять состояние системы. После входа снова откройте свойства устройства. Если предупреждение исчезло, проверьте и работу компонента — например, воспроизводится ли звук или определяется ли подключённая периферия.
2. Проверьте обновления и источник драйвера
На вкладке «Драйвер» в свойствах устройства запишите поставщика, версию и дату драйвера. Затем щёлкните по устройству правой кнопкой мыши и выберите «Обновить драйвер» → «Автоматический поиск драйверов». Проверьте и Центр обновления Windows: в Windows 11 драйверы обычно доступны среди дополнительных обновлений, а в Windows 10 расположение этого пункта зависит от версии системы.
Если обновления нет, для ноутбука или готового ПК откройте страницу поддержки производителя компьютера. Для отдельно купленного устройства ищите драйвер у его производителя по точной модели и версии Windows. Не выбирайте пакет только по похожему названию и не скачивайте драйверы или системные файлы из случайных каталогов: неподходящий пакет способен вызвать новую ошибку. Если установка не проходит, воспользуйтесь последовательной проверкой причин ошибки обновления драйвера в Windows.
3. Откатите драйвер, если проблема появилась после обновления
Откройте свойства устройства → «Драйвер» → «Откатить». Кнопка будет активна, только если Windows сохранила предыдущую версию. После отката перезагрузите компьютер и проверьте устройство. Если кнопка недоступна, поищите архив версий на странице поддержки производителя, а не на неизвестных сайтах. Если подходящей версии нет, переходите к следующему шагу.
4. Переустановите устройство без удаления всех связанных компонентов
Если обновление и откат не помогли, щёлкните правой кнопкой мыши по проблемному устройству в Диспетчере устройств и выберите «Удалить устройство». Не отмечайте удаление пакета драйвера, если у вас нет проверенного установщика для повторной установки. Перезагрузите компьютер: Windows заново обнаружит оборудование и попробует установить доступный драйвер. Если устройство не появилось, откройте меню «Действие» → «Обновить конфигурацию оборудования».
Удаляйте только устройство, для которого подтвердили код. При неполадке с USB-периферией не стоит наугад удалять все USB-контроллеры: клавиатура и мышь могут временно перестать работать. Если после повторного обнаружения вернулся тот же код, вновь запишите текст в поле «Состояние устройства» — он мог измениться.
Если «Код 20» остался
Откройте свойства устройства → «Сведения», в списке «Свойство» выберите «ИД оборудования» и скопируйте верхнюю строку. Она поможет определить точную модель, если Windows показывает общее название вроде «Неизвестное устройство». Сверяйте идентификатор с документацией и официальной страницей поддержки; устанавливать первый найденный файл по этому номеру не нужно.
Если ошибка появилась после переустановки Windows, сначала установите рекомендованные производителем драйверы чипсета и системных устройств, затем — драйвер проблемного компонента. Для ноутбука проверьте поддержку именно вашей модели и редакции Windows. Если неполадка началась после изменений в системе и сохранилась подходящая точка восстановления, можно попробовать «Восстановление системы». Перед запуском убедитесь, что личные файлы скопированы: восстановление может отменить установленные после выбранной даты драйверы и программы.
Если одно и то же внешнее устройство выдаёт ошибку на двух компьютерах с исправными кабелями, вероятна неисправность самого устройства. Если несколько разных устройств не работают только в одном порту, проверьте порт и его подключение. Для обращения в поддержку производителя подготовьте точную модель устройства, версию Windows, полный текст поля «Состояние устройства» и верхнюю строку «ИД оборудования» — так специалисту не придётся начинать с догадок о драйвере.